1. 为什么输入用户名与密码后，会出现“错误的用户名/ 密码”？
　　首先请检查是否输入了正确的用户名和密码，请注意密码是区分大小写的，所以在输入密码时注意大小　　写状态。
　　如果您认为用户名及密码输入都没有问题，但仍无法登录邮箱，请尝试修复密码后再重新登录邮箱。
　　由于现在的密码有位数限制，原来密码超过最长位数要求的截取前面部分。
　　如果您密码修复失败，请与我们的邮箱管理员联系。
　　再次提醒大家：帐号生效后，请立即更改个人信箱密码，并养成定期修改的习惯。

2. 为什么输入用户名与密码后，会出现“您的帐号处于禁用状态”？
　　可能的原因是：您通过 web (即IE等浏览器)、SMTP、POP (即 Outlook 等客户端)每天收发信件的数量　　超过所允许的范围。
　　如有其他疑问，请与我们的邮箱管理员联系。

3. 如何加强邮箱的安全性？
　　1）退出邮箱时，请单击左边主菜单的“退出”链接，而不要直接关闭IE窗口；
　　2）请不要将您的邮箱地址在 Internet 页面上到处登记；
　　3）不要把您的邮箱地址告诉您不太信任的人。

4. 出差在外，怎样访问邮件系统？
　　您在世界各地都可以收发邮件，设置与在LAN上的相同，可以使用webmail或SMTP/POP3方式收发。

5. 通过LAN直接访问邮件系统时，系统不能访问。
　　很有可能是default gateway设置错误，请与您单位的网管联系，协助纠正。

6. 如何发送邮件？
　　登录您的邮箱后，请点击页面左侧“发邮件”按钮。
　　1) 在“收件人”一栏中填入收信人的email地址，如果是多个地址，在地址间请用“,”隔开；或者点击　　按钮“快速列表”中一位或多位联系人，选中的联系人地址将会自动填写在“发给”一栏中（例如：　　abc@tebie.com），如果单击团体地址本，该团体内的所有联系人地址都会自动填写在“收件人”栏。
　　2) 若您想抄送或密送信件，同1的方法加入抄送或密送接收人的邮件地址。
　　3) “主题”一栏中填入邮件的主题。
　　4) 如果您需要随信附上文件或者图片，请点击“添加多个附件”，再点击“浏览”按钮，在弹出的对话　　框中，选择你要添加的附件后点“打开”即可；也可点击“删除”按钮，删掉不要的附件。若要添加多　　个附件，请重复点击“添加多个附件”。
　　5) 在正文框中填写您的信件正文。
　　一切准备就绪啦！点击页面上方或下方任意一个“发送”按钮，您的邮件就发出去了！如果您选择了附　　件，在发送的同时，您上传的附件也跟随信件正文一起发送出去了。

7. 如果系统限制只能同时发送给10个用户，实际应用时需要发送给10个以上，怎么办？
　　很抱歉，麻烦您分多次发送，每次少于10个用户，否则系统认为您在发垃圾邮件。

8. 不能向什么格式的电子邮箱发送信件？
　　我们的邮箱系统由于受软件平台技术的限制，目前不支持向邮箱用户名中含“／”及中文汉字的邮箱地　　址发信，如果向这些邮箱发信，会退信回来。

9. 我的邮箱是否可以与世界上的其他邮箱正常通信？
　　是可以的，只要对方邮箱工作正常，并且您的邮箱地址不在他的拒收名单中，您就可以与他的邮箱正常　　的通信。

10. 我怎样才能保证发出的邮件能让收件人正常阅读？
　　请您在写信时采用简体中文 GB2312 的编码来写信。或者采用 Word 文档写完后以附件方式发送给对方，或者写成文本文件，用 Winzip 压缩一下发送给对方，或把文字直接用Potoshop 做成图片以附件形式给对方，这样就不用担心有乱码了。

11. 我的信还没写完，可以先保存起来，以后再发送吗？
　　可以，在写信页面点击“存草稿”按钮，信件将被存放到“草稿”文件夹，以后需要发送时，可以在“草稿箱”文件夹打开该邮件，编辑后再发送。

12. 一封邮件可以发送多个附件吗?
　　可以，如要发送多个附件，只要多次点击“添加多个附件”即可。要注意附件总量不能超过4M。若超过了，则需要用切割工具切成每个4M以下分批发送。

13. 我粘贴附件不成功怎么办？
　　您可以重新打开一个浏览器，登录邮箱，点击“发邮件”，再次粘贴附件。如果附件过大，请将附件压缩或分批发送，要注意邮箱最大发送附件的容量为4M。

14. 如何使用自动签名？
　　点击写信页面中“使用签名档”中的“使用”，选中您想使用的签名提示标识，点击“发送”按钮，即可将带有您签名的信件发出。您还可通过旁边的“增加签名档”按钮来增加签名。

15. 什么是“HTML格式发送邮件”？
　　HTML是网页格式，在这里您可以通过HTML代码的形式编辑邮件。选中“HTML格式发送邮件”发送邮件，对方接收到的邮件将会以页面形式显示。点击旁边的“预览”按钮，可以预览您正在编辑的邮件页面。

16. 什么是“已读回执”？
　　如果您选择了“需要已读回执”，当收件人打开您的邮件时，回执就会自动发出，您就可以确认对方是否收到了该邮件，并且知道对方是什么时候阅读该邮件的。

17. 什么是“紧急”？
　　如果您选择了“邮件优先级”中的“紧急”，邮件并不能比普通邮件更快地发送到对方的邮箱中，而是当收件人收到您的邮件时，该邮件的前面会有 标记，对方就会知道您急于得到他/她的回复。

18. 我怎样才能在发送信件的同时也保存一份在发件箱中？
　　在发送邮件前，选中“保存到发件箱”中，则您发送出去的信件将同时保存一份在“发件箱”文件夹中。下次发信时，该项将默认选中。

19. 如何定时发送信件？
　　输入收件人 email 地址及邮件正文后，在邮件下部“定时发信”中，输入指定的发送年、月、日、时，然后点击“定时发信”按钮，则该信件将会在您指定的时间发送给对方。

20. 如何修改或取消定时发送的信件？
　　如果您要重新编辑定时发信队列里的信件，在邮箱页面左边的“配置”的“基本设置”中的“定时发送邮件列表”里，通过点击主题，即可修改定时发送的信件。
　　若需要取消定时发送信件，则点击后面的“删除”，系统就会问您“确实想删除这封信的定时发信请求？”，点击“确定”完成。

21. 我的信发出去，对方多长时间可以收到？
　　信件到达的时间取决于信件的大小、网速和服务器的繁忙程度。正常情况10分钟内可以到达目的信箱。
　　如果对方经过较长时间仍无法收到信件，请尝试再发一遍，或者与我们的邮箱管理员联系。

22. 我发送邮件后收到系统退信应该如何处理？
　　您可以检查一下收件人地址是否填写正确，也可以咨询对方邮箱容量是否已经处于饱和状态，因为我们的邮箱可以发送大容量附件，但当邮件的大小超出对方邮箱可以容纳的大小时，会造成系统退信，当您已经排除了这些可能性后，可以与我们的邮箱管理员联系，提供具体的退信内容，我们有相关的技术人员在收到您的咨询邮件后为您分析原因并提供解决方案。

23. 我发了信，可是我后悔了，可以撤回吗？
　　非常抱歉！如果您已经将信发出去了，那这封信应该属于收件人的了，我们从系统上也无法将信件再拿回来了。如果您真的很后悔，就赶快再发一封信解释一下！

24. 为何对方收不到我发送给他的邮件？
　　若对方的邮箱设置了自动转发或者通过其他的邮箱使用POP的形式把邮件转接走，而未在原邮箱上保留副本，就很有可能会出现这一情况，您可以具体咨询一下对方是否有在邮箱里进行了这一类设置，建议对方把这类设置适当修改一下即可。若在发信后收到了系统退信，可以与我们的邮箱管理员联系，提供具体的退信内容，我们有相关的技术人员在收到您的咨询邮件后为您分析原因并提供解决方案。

25. 为什么我按了Esc键，信件内容就会被清空？
　　在Windows 2000/XP中，写信时如果连续按两次Esc键，信件内容将会被清空，并且不能恢复。这是Windows系统的原因，请大家尽量不要去按Esc键。
　
26. 什么是垃圾邮件？
　　垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件，如未经发件人请求而发送的商业广告或非法的电子邮件。

27. 遇到垃圾邮件怎么办？
　　如果您在 web 页面看到有垃圾邮件，可以点击信件显示页面左上方“高级选择”中的“列入拒收”，此垃圾邮件的发件人将自动进入您的黑名单列表中，以后凡是来自此地址的邮件将不能发送到您的信箱中　　。 或者可以选择“举报垃圾邮件”，则将该邮件转发到系统管理员举报该邮件为垃圾邮件。
　　如果您将邮件下载到了本地，并且发现是垃圾邮件，可以用您的收发 Email 软件，如 Outlook Express 中提供的工具——“阻止发件人”来设置拒收。具体方法请参看相应的帮助文件。

28. 什么是黑名单，如何设置？
　　来自黑名单清单中的所有来信，系统将直接拒收。
　　设置方法：点击邮箱页面左方的功能菜单的“配置”，在“反垃圾邮件”中选择“拒收（黑名单）”。在“黑名单设置”页面左边的编辑框中输入要加入黑名单的邮箱地址，点击“添加”按钮，该用户就会在右边的列表框中显示。最后点击“确定”按钮，便可设置成功。


29 . 什么是过滤器，如何设置？
　　设置了过滤器后, 系统将会对收到的邮件进行不同的处理。
　　设置方法：
　　1) 点击邮箱页面左方的功能菜单的“配置”，在“配置”页面中选择“过滤器”；
　　2) 在“过滤器”页面，点击“新建”按钮；
　　3) 输入邮件过滤规则名称，选择是否使用本规则，检查本规则后是否继续下一条规则；
　　4) 选择本规则的条件，可按邮件来源、接收者、主题、长度设置；
　　5) 选择本规则的操作，可拒收邮件，或转发到指定用户、指定文件夹，或使用自动回复；
　　6) 点击“确定”按钮，完成设置。

30. 如何设置反垃圾邮件级别？
　　点击邮箱页面左方的功能菜单的“配置”，在“配置”页面中选择“垃圾邮件过滤器”，按照您的需要　　设置为“低”、“中”、“高”三个级别。其中：
　　“低级”为：不做用户级过滤；
　　“中级”为：如果“发件人(From)”不在自己的[地址本]和[白名单]里，并且“收件人(To)”和“抄送　　人(Cc)”不包括自己的地址，则认为是[可疑邮件]；
　　“高级”为：如果邮件的“发件人(From)”地址不在自己的[地址本]和[白名单]列表里，则认为来信是　　[可疑邮件]。请谨慎选择此级别。
　　当您收到可疑邮件时，系统会自动新建一个[可疑邮件]文件夹，将该邮件放入其中，而且该文件夹不能　　删除。

31. 如何防止收到垃圾邮件？
　　1）请不要将您的邮件地址在 Internet 页面上到处登记；
　　2）不要把您的邮件地址告诉您不太信任的人；
　　3）不要订阅一些非正式的不键康的电子杂志，以防止被垃圾邮件收集者收集；
　　4）不要在某些收集垃圾邮件的网页上登记您的邮件地址；
　　5） 发现收集或出售电子邮件地址的网站或消息，请告诉相应的主页提供商或主页管理员，将您删除，　　以避免邮件地址被他们利用，卖给许多商业及非法反动用户；
　　6）建议您用专门的邮箱进行私人通信，而用其他邮箱订阅电子杂志；
　　7）在读信页面中点击“举报垃圾邮件”，系统管理员查实后，将其过滤。

32. 我收到了一封垃圾邮件，发件人是我自己，这是怎么回事？
　　发送垃圾邮件的软件根据字母及数字排列组合而成的用户名来发送垃圾邮件，并且将发件人地址进行了隐藏，因此收件人会看到发件人是自己。
　　当您收到此类信件时请不要担心，请立即删除邮件或将信件以附件的形式转发给系统管理员，或在读信页面直接点击“举报垃圾邮件”，系统管理员会对其进行检查。

33. 如何知道垃圾邮件真正的发件人来自哪里？
　　垃圾邮件一般采用了群发软件发送，发信人的地址是可以任意伪造的，查看信头可以让您找到真正的发件人。查看信头的方法是：
1）如果您是在 web 页面上看邮件的话，直接打开邮件，点击信件显示页面左上方“高级选择”中的“查看原文”，就可以看到信头。
2）如果是用 Outlook Express 来收信的话，指向邮件，不要打开，点击鼠标右键，看信件的属性，再　　点击“详细信息”，就可以看到信头。
如果有 sender 的话，sender 后面就是真正的发件人；如果没有 sender，最后一个 received from 就是发件人所用的 SMTP 服务器。
Receive 语句的基本表达格式是：from Server A by Server B，Server A 为发送服务器, Server B 为接收服务器。
一般最后一句 Receive 中的 Server A 就是发信人的地址，Server B 是他所用的发件服务器, 是邮件的起点。而第一句 Receive 中的 Server B 就是你自己的邮件接收服务器。各种服务器在信头中所加的内容并不一样，有时您在一行 Receive 中找不到任何IP地址或域名，这种情况可以先不管它，继续往上找。